Desde esta la línea se busca establecer un encuentro donde prime la escucha, generando empatía e implicación en cada llamada. Esta escucha pretende modificar el estado inicial de la persona que llama, intentando movilizar la búsqueda de sentidos o al menos poder cuestionarlos.
Se valora el riesgo, activando diferentes protocolos, desplegándose las acciones y coordinaciones pertinentes a la intervención.
Esta línea es de carácter gratuito, disponible las 24 horas del día, todos los días del año y para toda la población del país, sean usuarios del sector público o del sector privado.